Votre satisfaction

Conformément à l’article L.311-5 du Code de l’Action Sociale et des Familles : « Toute personne prise en charge par un établissement ou un service social ou médico-social ou son représentant légal, peut faire appel, en vue de l’aider à faire valoir ses droits, à une personne qualifiée qu’elle choisit sur une liste établie conjointement par le représentant de l’Etat dans le département, le directeur général de l’Agence Régionale de Santé et le Président du Conseil Départemental. »

La personne qualifiée assure une médiation et peut vous accompagner afin de vous permettre de faire valoir vos droits.

Les informations relatives aux personnes qualifiées sont disponibles en complément de l’annexe jointe sur le tableau d’affichage au rez-de-chaussée de l’EHPAD.

Satisfaction des résidents

L’EHPAD est engagée dans une démarche qualité, dans le cadre de l’amélioration continue de ses prestations et services.

Un recueil de la satisfaction des résidents et de leurs familles est effectué au moins une fois par an, grâce à un questionnaire de satisfaction et fait l’objet d’une présentation en commission CVS.

La structure réalise des auto-évaluations de la qualité de ses prestations, afin de mettre en place des actions d’amélioration. Les résultats sont disponibles dans le classeur des informations mis à disposition au rez de chaussée.

Un cahier de points à améliorer ou satisfactions « doléances et réclamations » est également disponible au rez de chaussée.

En cas d’insatisfaction

Pour tout problème rencontré au cours de votre séjour, n’hésitez pas à vous rapprocher du cadre de santé de l’EHPAD.

Vous pouvez également contacter le responsable des usagers, soit par téléphone, courrier ou sur rendez-vous au cours duquel vous pouvez être accompagné(e) de la personne de votre choix.

Un registre des plaintes et réclamations est également à votre disposition à l’accueil.

Vous souhaitez témoigner de votre prise en charge

La Commission des Usagers (CDU) a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et d’indiquer les voies de conciliation et de recours gracieux. La CDU contribue également à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches, elle a vocation à donner des avis et émettre des recommandations et propositions visant à remédier aux dysfonctionnements constatés. Elle est notamment composée du représentant du Directeur d’établissement, de médiateurs (médecins et non médecins), du Directeur de la Qualité et des Gestion des risques et des Représentants des usagers.

Pour tout renseignement, contactez la Directrice des Relations avec les usagers et des Affaires juridiques. Elle pourra vous informer sur vos voies de recours et vous assister dans vos démarches et/ou vous proposer un rendez-vous.

Tél. 03 21 64 41 38

Courriel : relationusagers@ch-labassee.fr